Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Versie 1.6: Laatst bijgewerkt op 23 Februari 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het bezoeken van en deelname aan spellen die JOI Gaming Limited aanbiedt op de website jacks.nl.
INHOUDSOPGAVE:
**************
Artikel 1 ‐ Definities
· Beperkt gebied: gebieden waar gokken verboden is en jurisdicties met een hoog risico volgens de Financial Action Task Force (FATF).
· CRUKS: Het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen
· Gebruikersnaam en wachtwoord van de speler: verwijst naar de naam van de speler en het wachtwoord dat de speler heeft gekozen voor een veilige login op het Platform, ongeacht of dit wachtwoord verandert vanaf het moment van registratie tot de laatste wijziging van de inloggegevens.
· JOI: een bedrijf geregistreerd in Malta onder registratienummer C66036, dat vanaf 19 november 2021 door de Kansspelautoriteit een vergunning heeft om zijn diensten in Nederland aan te bieden, met vergunningnummer 1959/01.251.761.
· Jongvolwassene: verwijst naar de Speler die ouder is dan 18 maar jonger dan 24 jaar.
· Klantenservice: het klantenserviceteam van JOI dat beschikbaar is voor spelers, zoals beschreven in artikel 12 van deze voorwaarden.
· Platform: de site beschikbaar op www.jacks.nl waarop JOI Gaming Limited kansspelen en weddenschappen aanbiedt, met inbegrip van alle versies daarvan voor mobiele telefoons en applicaties. Tenzij anders vermeld, zijn verwijzingen naar het Platform in deze Algemene voorwaarden zoals een verwijzing naar jacks.nl als naar de app(s) die JOI aanbiedt.
· Saldo limiet: verwijst naar het maximale bedrag dat de Speler op de Speelrekening wil aanhouden. Als het Speeltegoed (saldo) van de Speler boven de limiet uit komt, wordt het spel automatisch onderbroken en zal de Speler eerst om uitbetaling van minimaal het bedrag dat boven de limiet uitkomt moet verzoeken. JOI stort dit bedrag terug op de Tegenrekening van de Speler waarna het spel hervat kan worden.
· Sessie limiet: verwijst naar de maximale tijd die de speler per dag, per week, en/of per maand op het Platform ingelogd wil zijn.
· Speler (beoogd): personen van 18 jaar of ouder die gebruik maken of willen maken van de diensten die op het Platform worden aangeboden door hun account te registreren. De “beoogde Speler” is de Speler die de registratie nog niet volledig heeft afgerond.
· Spelersaccount: verwijst naar een persoonlijk account dat door een Speler is aangemaakt en waarmee hij toegang krijgt tot het Platform onder toepassing van het bepaalde in deze Voorwaarden en waarmee casinospellen online kunnen worden gespeeld en transacties met betrekking tot weddenschappen kunnen worden uitgevoerd; het account kan tijdelijk of permanent zijn.
· Speelrekening: de door JOI op het Platform op naam van een Speler aangehouden rekening met het speeltegoed (saldo) van die Speler. De Speelrekening is gekoppeld aan het Spelersaccount en kan enkel gebruikt worden voor deelname aan de aangeboden kanssspelen en weddenschappen.
· Stortingslimiet: verwijst naar het maximale bedrag dat een Speler op zijn spelersaccount wil storten, per dag, per week, en/of per maand.
· Tegenrekening: de op naam van een Speler aangehouden betaalrekening als bedoeld in artikel 1.1 van het Besluit kansspelen op afstand.
· Toepasselijke wetgeving: omvat, maar is niet beperkt tot, de Algemene Verordening Gegevensbescherming, de Wet op de kansspelen, de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme, de Wet op de kansspelbelasting, het Besluit werving, reclame en verslavingspreventie kansspelen, het Besluit kansspelen op afstand, de Regeling werving, reclame en verslavingspreventie kansspelen, Regeling speellimieten en bewuster speelgedrag, Regeling verstrekking gegevens voor onderzoek naar kansspelverslaving, Regeling kansspelen op afstand, Uitvoeringsregeling kansspelheffing, Beleidsregels vergunningverlening kansspelen op afstand 2023, Beleidsregel verantwoord spelen 2024, Beleidsregels onvrijwillige inschrijving register.
· Voorwaarden: de onderliggende algemene voorwaarden in dit document.
Artikel 2 ‐ Wijziging voorwaarden
2.1 JOI behoudt zicht het recht voor deze Voorwaarden te wijzigen, onder meer indien:
(i) Wet- en regelgeving daartoe aanleiding geeft, (ii) Dit noodzakelijk is ter bescherming van de veiligheid en integriteit van het Platform, of (iii) Wijzigingen worden aangebracht in (de werking van) het Platform, de aangeboden spellen, weddenschappen of bonussen.
2.2 Als JOI de Voorwaarden substantieel in het nadeel van de Speler wijzigt, zal JOI hem op de hoogte brengen via een bericht op het Platform en zal bij het eerstvolgende inlogmoment de Speler worden verzocht de gewijzigde Voorwaarden uitdrukkelijk te accepteren. Indien de Speler de gewijzigde Voorwaarden niet accepteert, kan de Speler geen gebruik (meer) maken van het Platform. In dat geval kan de Speler zijn Spelersaccount sluiten en verzoeken om uitbetaling van het saldo op zijn Speelrekening, een en ander met inachtneming van toepasselijke wet- en regelgeving en eventuele toepasselijke Bonusvoorwaarden.
Artikel 3 ‐ Toepasselijkheid algemene voorwaarden
3.1 Om een Spelersaccount te openen en/of deel te nemen aan de spellen en/of weddenschappen die beschikbaar zijn op het Platform van JOI dient de Speler deze Voorwaarden uitdrukkelijk te accepteren.
3.2 Door deze Voorwaarden te accepteren verklaart de Speler tevens kennis te hebben genomen van, en akkoord te gaan met, de volgende documenten:
(i) De Privacystatement (ii) De Bonusvoorwaarden (iii) De Spelregels (iv) De Klachtenregeling (v) Het Cookiestatement (vi) Het Verantwoord spelen beleid van JOI
3.3 Het is de exclusieve verantwoordelijkheid van de Speler om zich vertrouwd te maken met de documenten die worden vermeld in artikel 3.2, en om de documenten periodiek te controleren om op de hoogte te blijven van relevante updates.
Artikel 4 - Een spelersaccount aanmaken
4.1 Om deel te nemen aan de spellen en/of weddenschappen die beschikbaar zijn op het Platform van JOI, dient de beoogde Speler een Spelersaccount aan te maken via de daarvoor bestemde registratiepagina.
4.2 Een Spelersaccount kan alleen worden aangemaakt door een natuurlijk persoon die aan de onderstaande voorwaarden voldoet.
(i) De gegevens naar waarheid te hebben ingevuld;
(ii) De leeftijd van 18 jaar te hebben bereikt;
(iii) Niet te zijn ingeschreven in CRUKS;
(iv) Niet onder curatele en/ of bewindvoering te staan;
(v) Niet in een schuldsaneringstraject te zitten;
(vi) Handelingsbekwaam te zijn tot het aangaan van een overeenkomst;
(vii) Niet opgenomen te zijn in (inter)nationale sanctielijst;
(viii) De inschrijving niet te gebruiken voor overtreding van een sanctieregeling, fraude, of misbruik. Niet in strijd te handelen met de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme.
(ix) Zorgvuldig om te zullen gaan met de identificatiemiddelen voor inschrijving als Speler op het Platform, alle redelijke maatregelen te nemen om het gebruik daarvan door derden te voorkomen; (x) Kennis te hebben genomen van ons beleid inzake verantwoord spelen en dat JOI u op de juiste wijze heeft geïnformeerd over alle beschikbare middelen met betrekking tot verantwoord gokken, verslavingszorg en anonieme hulp in Nederland; en
(xi) Uitsluitend voor eigen rekening te zullen spelen.
4.3 De (beoogde) Speler verstrekt JOI alle relevante informatie die JOI nodig heeft om de identiteit en relevante gegevens te verifiëren, ter nakoming van de wettelijke verplichting van JOI. De (beoogde) Speler garandeert dat alle informatie en documentatie die bij de registratie wordt verstrekt, volledig en juist is. JOI behoudt zich het recht voor om de registratie te blokkeren of een bestaand Spelersaccount te beëindigen indien JOI vermoedt of ontdekt dat de verstrekte informatie onvolledig en/of onjuist is of is geworden.
4.4 De Speler zal JOI onmiddellijk op de hoogte stellen indien de Speler ontdekt dat er een fout is gemaakt bij het delen van persoonlijke gegevens of andere gegevens die zijn verstrekt tijdens het registratieproces.
4.5 Inschrijving van het Spelersaccount vindt pas plaats nadat de Speler het registratieproces via de website heeft voltooid en nadat JOI de wettelijk verplichte controles als bedoeld in artikel 5 van deze Voorwaarden heeft uitgevoerd.
4.6 JOI staat maximaal 1 Spelersaccount per natuurlijk persoon toe op haar Platform. Het is een Speler verboden om zijn Spelersaccount over te dragen aan een derde partij of om een derde partij op een andere manier toestemming te geven om het Spelersaccount te gebruiken. JOI is niet verantwoordelijk voor enig misbruik of oneigenlijk gebruik van het Spelersaccount, ongeacht of dit opzettelijk of per ongeluk is gebeurd. De Speler is volledig verantwoordelijk voor de veiligheid van zijn inloggegevens en voor elk gebruik van het Spelersaccount door andere personen.
4.7 JOI behoudt zich het recht voor om alle dubbele Spelersaccounts te beëindigen die het identificeert.
4.8 JOI accepteert de volgende Spelers niet:
(i) De beoogde Speler is in dienst of is in de afgelopen 24 maanden in dienst geweest bij JOI, of een bedrijf dat onderdeel uitmaakt van dezelfde groep als JOI; of
(ii) De beoogde Speler is in dienst of is in de afgelopen 24 maanden in dienst geweest bij een derde partij die door JOI is ingeschakeld voor de organisatie van de diensten via het Platform.
4.10 De Speler erkent dat het recht op toegang tot en gebruik van de diensten die op het Platform worden aangeboden, in bepaalde gebieden mogelijk niet is toegestaan. Indien de Speler probeert het Spelersaccount te gebruiken vanuit een beperkt gebied, is dit niet mogelijk. De Speler kan nog steeds een opname doen door contact op te nemen met de Klantenservice van JOI.
Artikel 5 - Controles op Spelersaccounts
5.1 In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving is JOI verplicht om controles uit te voeren met betrekking tot het Spelersaccount en de informatie die een Speler bij registratie opgeeft. Deze controles vinden in ieder geval plaats bij het aanmaken van een Spelersaccount.
5.2 Controles kunnen ook op een later moment (na het aanmaken van een Spelersaccounts) plaatsvinden. Controles die na het aanmaken van een Spelersaccount plaatsvinden voert JOI uit om verschillende redenen die verband houden met haar wettelijke verplichtingen, waaronder het voorkomen van witwassen en fraude.
5.3 Controles kunnen plaatsvinden door middel van onderzoek in openbaar beschikbare bronnen, of via vragen aan de Speler. JOI kan bijvoorbeeld vragen om identiteitsdocumenten, bewijzen voor adresgegevens, of financiële overzichten.
5.4 JOI kan besluiten om beperkingen op te leggen, of het Spelersaccount op te schorten, totdat JOI alle gevraagde informatie/documenten heeft ontvangen en de controles naar tevredenheid van JOI zijn afgerond. Als de controles niet naar tevredenheid zijn afgerond zal JOI besluiten om het Spelersaccount te beëindigen. De procedure omschreven in artikel 12 van deze Voorwaarden is dan van toepassing.
5.5 Persoonlijke informatie die JOI van of over de Speler verkrijgt tijdens een controle behandelt JOI altijd in overeenstemming met de Privacyverklaring bedoeld in artikel 7 van deze Voorwaarden.
Artikel 6 - Stortingen en opnames
6.1 Stortingen
6.1.1 JOI accepteert stortingen van spelers via:
(i) iDeal
(ii) 3D Secure-creditcards
(iii) PayPal
(iv) Andere betaalinstrumenten die JOI passend acht en wettelijk toegestaan zijn.
6.1.2 De eerste storting van de Speler dient te worden gedaan vanaf het IBAN-nummer dat tijdens de registratie van het Spelersaccount is opgegeven en geregistreerd als Tegenrekening. Door een geaccepteerde betaalmethode te gebruiken voor het storten op het Spelersaccount, gaat de Speler akkoord met de gebruiksvoorwaarden van die specifieke betaalmethode en verklaart de Speler dat de gebruikte rekening van de Speler is. De (bank)rekening of het betaalinstrument moet op naam van de Speler staan.
6.1.3 De Speler gaat ermee akkoord dat al het geld dat de Speler op het Spelersaccount stort, uitsluitend mag worden gebruikt voor (i) het plaatsen van inzetten en weddenschappen via op het
Platform en (ii) het dekken van eventuele kosten die de Speler tijdens gebruik van het Platform maakt.
6.1.4 JOI behoudt zich het recht voor om stortingen te annuleren of op te schorten wanneer JOI onregelmatigheden constateert of wanneer anderszins controle noodzakelijk is. Opschorting kan plaatsvinden tot het moment dat een onderzoek of controle naar tevredenheid van JOI is afgerond. Onregelmatigheden kunnen onder meer, maar niet uitsluitend, bestaan uit de volgende omstandigheden:
a) Indien JOI vaststelt, of redelijkerwijs vermoedt, dat de Speler deze Voorwaarden, de Spelregels en/of de Bonusvoorwaarden schendt of heeft geschonden, en/of niet meer voldoet aan deze Voorwaarden;
b) Indien JOI vaststelt, of redelijkerwijs vermoedt, dat het Spelersaccount wordt gebruikt voor (semi-)professionele doeleinden;
c) Indien JOI vaststelt, of redelijkerwijs vermoedt, dat sprake is van fraude, misbruik, collusie of een andere integriteitsschending;
d) Indien JOI vaststelt, of redelijkerwijs vermoedt, dat sprake is van onrechtmatige (financiële) activiteiten of van omstandigheden die onderzoek vereisen op grond van toepasselijke wet- en regelgeving (waaronder de Wwft);
e) Indien de Speler onjuiste, onvolledige of misleidende gegevens verstrekt of heeft verstrekt; of
g) Indien zich een andere omstandigheid voordoet waardoor voortzetting van de dienstverlening redelijkerwijs niet van JOI kan worden verlangd.
6.1.5 De Speler erkent dat betalingstransacties tussen individuele accounts ten strengste verboden zijn. Indien wordt vastgesteld dat de Speler probeert een dergelijke transactie uit te voeren , behoudt JOI zich het recht voor om de betreffende Spelersaccounts te beëindigen in overeenstemming met artikel 12 van deze Voorwaarden.
6.2 Opnames
6.2.1 De Speler heeft het recht om een opname aan te vragen in overeenstemming met de voorwaarden die in dit deel van deze Voorwaarden zijn uiteengezet. Om een opname aan te vragen, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
(i) Het Spelersaccount moet speeltegoed bevatten;
(ii) Het op te nemen speeltegoed moet vrij zijn van bonusbeperkingen.
6.2.2 De Speler kan een opname aanvragen in de kassa van het Spelersaccount. Alle opnames die de Speler aanvraagt, worden door JOI onmiddellijk en zonder onnodige vertraging verwerkt.
6.2.3 JOI behoudt zich het recht voor om opnames te annuleren of op te schorten wanneer JOI onregelmatigheden constateert als bedoeld in artikel 6.1.4 van deze Voorwaarden, of wanneer anderszins controle noodzakelijk is. Opschorting kan plaatsvinden tot het moment dat een onderzoek of controle naar tevredenheid van JOI is afgerond. Voor zover het onderzoek niet afgerond is behoud JOI zich het recht voor om het saldo op de Speelrekening onder zich te houden.
6.2.4 JOI hanteert geen minimumbedrag voor een opname.
6.2.5 JOI keert opnames uitsluitend uit op de IBAN-rekening die door de Speler is geselecteerd als Tegenrekening. Indien de Speler een andere IBAN-rekening als Tegenrekening wenst te gebruiken om opnames te ontvangen, kan de Speler contact opnemen met de Klantenservice. Bij het wijzigen van de Tegenrekening zal JOI verifiëren of de nieuwe Tegenrekening een IBAN-rekening is die op naam van de Speler staat. Als de nieuwe rekening niet op naam van de Speler blijkt te staan, zal de gevraagde wijziging niet worden uitgevoerd en wordt de eerder bekende Tegenrekening gebruikt voor het overmaken van de opname. Als er twijfel is over de tenaamstelling van de nieuwe rekening, is JOI gerechtigd om nadere informatie op te vragen, zoals een bankafschrift, om zich er zeker van te stellen dat de bankrekening aan Speler toebehoort. Als Speler niet bereid is de gevraagde informatie te verschaffen, dan wel deze informatie onvoldoende duidelijkheid verschaft, zal de eerder bekende Tegenrekening gebruikt worden voor het overmaken van de opname.
6.2.6 De Speler erkent dat bepaalde bonussen die op het Platform worden aangeboden, specifieke voorwaarden voor opname bevatten. Een saldo op de Speelrekening waarop een voorwaarde voor opname van toepassing is, is niet vrij opneembaar. Indien een door JOI aangeboden bonus andere opnamevereisten stelt dan die welke in deze Voorwaarden zijn vermeld, zal dit zichtbaar zijn in de Bonusvoorwaarden.
Artikel 7 - Bescherming van persoonsgegevens en cookies
7.1 JOI moet van de Speler persoonsgegevens in de zin van de toepasselijke wetgeving verzamelen, verwerken en opslaan om de Speler toegang te kunnen verlenen tot het Platform. Meer informatie over hoe JOI met persoonlijke gegevens omgaat, is te vinden in de Privacyverklaring. Het beroep op rechten op grond van de toepasselijke wetgeving door de Speler kan worden gericht aan de functionaris voor gegevensbescherming (hierna 'DPO') van JOI via [email protected] .
Artikel 8 - Verantwoord spelen
8.1 JOI biedt de Speler diverse hulpmiddelen ter ondersteuning van verantwoord spelen. De beschikbare maatregelen voor een veilige en verantwoorde spelomgeving zijn toegankelijk via het Spelersaccount. Informatie over de maatregelen is te vinden op de webpagina ‘verantwoord spelen’.
8.2 JOI heeft de wettelijk plicht om te interveniëren in het speelgedrag van de speler indien sprake is van (vermoedens) van onmatig of onverantwoord speelgedrag, of kansspelverslaving. In deze gevallen kan JOI onder meer, maar niet uitsluitend, de volgende maatregelen treffen:
(i) JOI kan contact met een Speler opnemen via telefoon en/ of e-mail.
(ii) Limieten instellen voor stortingen of speelduur binnen een bepaald tijdvak; (iii) Maximum limieten in te stellen voor stortingen of speelduur;
(iv) Een uitsluiting van bepaalde producten op het Platform op te leggen; (v) het Spelersaccount te beëindigen; en/of
(vi) Het voordragen van een Speler voor uitsluiting van deelname aan kansspelen door registratie in CRUKS.
8.3 JOI streeft er naar om deze maatregelen zoveel mogelijk in overleg met de Speler te nemen. Dit kan bijvoorbeeld door de Speler te adviseren om gebruik te maken van bepaalde hulpmiddelen voor Verantwoord Spelen zoals bedoeld in artikel 8.1 van de Voorwaarden. JOI kan echter ook besluiten dat maatregelen zonder toestemming van de Speler worden getroffen.
Artikel 9 - Instellen Limieten
9.1 Algemeen
9.1.1 Bij registratie dient de Speler het maximale bedrag aan te geven dat de Speler dagelijks, wekelijks of maandelijks op zijn/haar Spelersaccount wil storten (Stortingslimiet). De Speler wordt ook gevraagd om het maximale bedrag op te geven dat de Speler op elk moment op het Spelersaccount wil hebben staan (Saldolimiet). Verder dient Speler de maximale duur van de toegang tot het Spelersaccount per dag, week of maand instellen (Sessie limiet).
9.1.2 De Speler is tijdens de registratie verplicht om de limieten bedoel in artikel 9.1.1. van deze Voorwaarden in te stellen. De Speler kan de limieten na registratie aanpassen in het Spelersaccount. De limieten mogen echter niet worden overschreden. Verder treedt een verlaging van een of meer limiet(en) onmiddellijk in werking, en een verhoging van een of meer limiet(en) na tenminste een week.
9.2 Contact moment Stortingslimiet
9.2.1 Spelers hebben in principe de vrijheid om zelf te kiezen hoeveel zij uit willen geven via deelname aan spellen op het Platform. Om er zeker van te zijn dat spelers bewust kiezen voor een bepaalde limiet neemt JOI contact op met Spelers die een Stortingslimiet hoger dan onderstaande bedragen in willen stellen . Zo biedt JOI extra bescherming aan Spelers. Een Stortingslimiet hoger dan onderstaande bedragen wordt pas definitief ingesteld voor het Spelersaccount nadat JOI contact heeft gehad met de Speler.
Voor Spelers met de leeftijd van 24 jaar of ouder gelden de volgende limieten:
1) Maandelijks: 350 EUR
2) Wekelijks: 87,50 EUR bij afwezigheid van een maandelijkse Stortingslimiet
3) Dagelijks: 12,50 EUR bij afwezigheid van een maandelijkse en wekelijkse Stortingslimiet.
Voor Spelers ouder dan 18 jaar maar jonger dan 24 jaar gelden de volgende limieten:
1) Maandelijks: 150 EUR
2) Wekelijks: 37,50 EUR bij afwezigheid van een maandelijkse Stortingslimiet
3) Dagelijks: 5,35 EUR bij afwezigheid van een maandelijkse en wekelijkse Stortingslimiet.
9.2.2 Een contactmoment vindt niet plaats in gevallen waarin Spelers een bedrag invoeren tot verlaging van een bestaande Stortingslimiet.
Artikel 10 - Inactieve accounts
10.1 JOI beschouwt een Spelersaccount als inactief indien de Speler gedurende een aaneengesloten periode van achttien (18) maanden niet heeft ingelogd op het Spelersaccount.
10.2 Indien JOI een Spelersaccount als inactief aanmerkt, is JOI gerechtigd de Speler te benaderen via de contactgegevens die bij registratie zijn verstrekt (of later zijn bijgewerkt). Indien het saldo op de Speelrekening nul is op het moment dat het Spelersaccount als inactief (slapend) wordt geclassificeerd, kan JOI naar eigen inzicht het Spelersaccount beëindigen zonder kosten in rekening te brengen. Indien sprake is van een positief (opneembaar) saldo, zal JOI trachten dit saldo uit te betalen op het door de Speler opgegeven IBAN-nummer (Tegenrekening). Om veiligheidsredenen kan JOI verlangen dat de Speler (aanvullende) verificatie doorloopt en/of bevestigt dat de Tegenrekening nog juist is. Indien uitbetaling naar de Tegenrekening niet mogelijk is en JOI dit niet kan worden verweten, dient de Speler een alternatieve bank- of betaalrekening op naam van de Speler op te geven die door JOI kan worden geverifieerd, waarna JOI het saldo daarop zal uitbetalen. Indien uitbetaling ook dan niet mogelijk blijkt, zal JOI het saldo zo nodig onder zich houden, met inachtneming van toepasselijke wet- en regelgeving.
Artikel 11 - Verplichtingen van de Speler
11.1 De Speler maakt uitsluitend in persoonlijke, niet-professionele hoedanigheid gebruik van het Platform. Deelname aan spellen via het Platform aangeboden is uitsluitend bestemd voor recreatieve doeleinden. Indien JOI vaststelt, of redelijkerwijs vermoedt, dat het Spelersaccount voor (semi-)professionele doeleinden of anderszins in strijd met deze Voorwaarden wordt gebruikt, is JOI gerechtigd het Spelersaccount te beperken, op te schorten of te beëindigen.
11.2 Het is de Speler verboden gebruik te maken van (geautomatiseerde) software, scripts, bots, hulpmiddelen of andere toepassingen (waaronder toepassingen gebaseerd op kunstmatige intelligentie) die:
(i) deelname aan spellen of weddenschappen automatiseren,
(ii) de werking van het Platform beïnvloeden, of
(iii) de Speler een oneerlijk voordeel kunnen verschaffen, tenzij JOI vooraf schriftelijk anders heeft toegestaan.
11.3 Onverminderd artikel 4.4 van deze Voorwaarden, verplicht de Speler zich JOI onverwijld via de Klantenservice te informeren over wijzigingen die relevant zijn voor het rechtmatig gebruik van het Platform en/of de dienstverlening door JOI, waaronder begrepen wijzigingen in omstandigheden die de bevoegdheid tot deelname kunnen beïnvloeden (bijv. (zelf)uitsluiting/CRUKS, verlies van beschikkingsbevoegdheid over betaalmiddel of Tegenrekening, of andere relevante statuswijzigingen).
11.4 De Speler draagt er zorg voor dat communicatie via het Platform (waaronder chatfuncties) geen beledigende, bedreigende, discriminerende of schadelijke uitingen bevat. JOI kan bij overtreding van deze bepaling passende maatregelen te nemen. Dit kan onder meer, maar niet uitsluitend bestaan, uit het opleggen van beperkingen voor de chat functie of beëindiging van het account.
11.5 Voor zover de Speler gebruikmaakt van sportweddenschappen, verklaart de Speler niet betrokken op de volgende of vergelijkbare wijze betrokken te zijn bij de sportwedstrijden of competities: als professionele sporter, als leiding bij de clubs, als onderdeel van deelnemende teams, of als official. JOI kan in dat geval deelname aan (bepaalde) weddenschappen weigeren of het Spelersaccount beperken.
11.6 De Speler is verantwoordelijk voor de volledigheid en correctheid van de gegevens in CRUKS. Spelers met meerdere nationaliteiten zijn zelf verantwoordelijk om alle nationaliteiten te registreren in CRUKS.
Artikel 12 ‐Sluiting, opschorting en beëindiging
12.1 Sluiting door de speler
12.1.1 De Speler kan het Spelersaccount op ieder moment laten sluiten door contact op te nemen met de Klantenservice. Sluiting van het Spelersaccount kan uitsluitend worden afgerond nadat de door JOI gehanteerde procedures en eventuele controles zijn doorlopen en de uitkomst naar tevredenheid van JOI is afgerond.
12.1.2 Na sluiting van het Spelersaccount wordt het resterende saldo op de Speelrekening in beginsel uitbetaald op de Tegenrekening. Dit wordt gedaan met inachtneming van toepasselijke wet- en regelgeving en deze Voorwaarden, waaronder eventuele Bonusvoorwaarden. Tegelijkertijd heeft JOI het recht om het saldo in bepaalde gevallen Spelersrekening niet uit te keren. Dit kan JOI bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend, doen in de gevallen als bedoeld in artikel 12.2.3 van deze Voorwaarden.
12.1.3 Sluiting van het Spelersaccount betekent beëindiging van de contractuele relatie tussen JOI en de Speler op grond van deze Voorwaarden, met dien verstande dat reeds ontstane rechten en verplichtingen van kracht blijven.
12.1.4 Sluiting van het Spelersaccount is onherroepelijk. Het gesloten Spelersaccount kan niet opnieuw worden geopend.
12.2 Beëindiging door JOI
12.2.1 JOI is gerechtigd het Spelersaccount op ieder moment te beperken, op te schorten of te beëindigen indien JOI daartoe redelijke gronden heeft, waaronder begrepen (maar niet beperkt tot) de volgende gevallen:
a) indien JOI vaststelt, of redelijkerwijs vermoedt, dat de Speler deze Voorwaarden, de Spelregels en/of de Bonusvoorwaarden schendt, heeft geschonden en/of niet meer voldoet;
b) indien JOI vaststelt, of redelijkerwijs vermoedt, dat het Spelersaccount wordt gebruikt voor (semi-)professionele doeleinden;
c) indien JOI vaststelt, of redelijkerwijs vermoedt, dat sprake is van fraude, misbruik, collusie of een andere integriteitsschending;
d) indien JOI vaststelt, of redelijkerwijs vermoedt, dat sprake is van onrechtmatige (financiële) activiteiten of van omstandigheden die onderzoek vereisen op grond van toepasselijke wet- en regelgeving (waaronder de Wwft);
e) indien de Speler onjuiste, onvolledige of misleidende gegevens verstrekt of heeft verstrekt; of
f) indien zich een andere omstandigheid voordoet waardoor voortzetting van de dienstverlening redelijkerwijs niet van JOI kan worden verlangd.
12.2.2 JOI is niet verplicht om de Speler te informeren over de toedracht van een beëindiging.
12.2.3 Bij beëindiging van het Spelersaccount zal JOI het saldo op de Speelrekening uitbetalen op de door de Speler opgegeven Tegenrekening tenzij:
(i) uitbetaling niet mogelijk is omdat de Speler de vereiste verificatie niet (volledig) heeft doorlopen ingeval de Speler de uitbetaling wil laten plaatsvinden op een andere bankrekening dan eerder opgegeven en door JOI geverifieerd;
(ii) JOI op grond van toepasselijke wet- en regelgeving, of na instructie van een bevoegde instantie, gehouden is (een deel van) het saldo (tijdelijk) aan te houden, te blokkeren of niet uit te betalen; en/of
(iii) er een lopend onderzoek is naar fraude, misbruik of onregelmatigheden (bijvoorbeeld in het kader van de Wwft), waarbij het redelijkerwijs noodzakelijk is om (een deel van) het saldo op de Speelrekening aan te houden.
(iv) een onderzoek is afgerond naar fraude, misbruik of onregelmatigheden (bijvoorbeeld in het kader van de Wwft), waarbij het gelet op de uitkomst van het onderzoek redelijkerwijs noodzakelijk is om uitbetaling te weigeren. Het kan hier ook gaan om gevallen waarin een onderzoek, bijvoorbeeld door toedoen van de (voormalige) Speler niet afgerond kon worden.
12.2.4 Uitbetaling vindt plaats met inachtneming van deze Voorwaarden, en eventuele Bonusvoorwaarden. Voor zover uitbetaling niet mogelijk is bij beëindiging van het Spelersaccount, en ook daarna onmogelijk blijft vanwege een reden genoemd in Artikel 14.2.3 behoudt JOI zich het recht voor om het saldo op de beëindigde Speelrekening onder zich te houden.
12.2.6 Indien JOI gronden heeft om aan te nemen dat de Speler via het Spelersaccount fraude heeft gepleegd of heeft geprobeerd te plegen, is JOI gerechtigd:
(i) Bonussen, promoties en daarmee samenhangende voordelen in te trekken of te annuleren, en
(ii) Transacties of spelresultaten te corrigeren voor zover deze redelijkerwijs door de fraude of poging daartoe zijn beïnvloed.
12.3 Beperking of opschorting door JOI
12.3.1 Indien JOI vaststelt, of redelijkerwijs vermoedt, dat sprake is van een grond om over te gaan tot beëindiging, is JOI eveneens gerechtigd het Spelersaccount te beperken of op te schorten en de uitbetaling van het resterende saldo op de Speelrekening te weigeren.
12.3.2 Een opschorting of beperking van het Spelersaccount kan onder meer, maar niet uitsluitend bestaan uit de volgende maatregelen:
(i) (Tijdelijke) beperking van storting of opnames, zoals bedoeld in artikel 6.1.4 of 6.2.3 van deze Voorwaarden;
(ii) (Tijdelijke) beperking van deelname aan bepaalde producten of diensten; en
(iii) (Tijdelijke) beperking of uitsluiting van deelname aan bonussen.
12.3.3 JOI is niet verplicht om de Speler informeren over de toedracht van een opschorting of beperking.
12.3.4 Een opschorting of beperking eindigt op het moment dat een onderzoek of controle naar tevredenheid van JOI is afgerond. Indien een onderzoek of controle niet naar tevredenheid (kan) worden afgerond kan JOI besluiten om de opschorting of beperking over te laten gaan in beëindiging.
Artikel 13 ‐ Onderbrekingen/fouten
13.1 JOI streeft naar een goede beschikbaarheid van het Platform, maar kan niet garanderen dat het Platform te allen tijde zonder onderbrekingen of fouten functioneert. JOI spant zich in om technische storingen te voorkomen die de normale gang van de spellen kunnen beïnvloeden. Indien ondanks deze maatregelen een storing optreedt die gevolgen heeft voor een spelsessie, stelt JOI de betrokken Speler daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
13.2 Indien een technische storing aantoonbaar van invloed is geweest op de totstandkoming of afwikkeling van een spelsessie, zal JOI de situatie herstellen conform de toepasselijke Spelregels. Dit kan onder meer inhouden dat de betreffende inzet wordt teruggestort op het Spelersaccount en/of dat de spelsessie ongeldig wordt verklaard (void).
13.3 JOI is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor (tijdelijke) onderbrekingen of storingen of de mogelijke schade die daaruit voortvloeit, ongeacht de oorzaak.
Artikel 14 - Beperking van aansprakelijkheid
14.1 De Speler erkent dat het gebruik van de via het Platform aangeboden diensten kan leiden tot winst of verlies van geld en dat financiële verliezen die voortvloeien uit deelname aan spellen en/of (sport)weddenschappen voor rekening van de Speler komen.
14.2 De Speler maakt gebruik van het Platform en de spellen en/of weddenschappen die daarop beschikbaar zijn voor eigen rekening en risico. JOI is niet aansprakelijk voor schade en/of verlies die het gevolg is van of verband houdt met het Platform of spellen en/of weddenschappen die beschikbaar zijn op het Platform.
14.3 JOI is gerechtigd het Platform, een spelsessie of een weddenschap (tijdelijk) te onderbreken, te beperken of op te schorten (met inbegrip van de opschorting van de winsten van de Speler die aan de fout kunnen worden toegeschreven), indien dit naar het redelijk oordeel van JOI noodzakelijk is, waaronder begrepen (maar niet beperkt tot) onderhoud, beveiliging, integriteitsmaatregelen, naleving van wet- en regelgeving, of het voorkomen of beperken van storingen en misbruik.
14.4 JOI is niet aansprakelijk voor schade of verliezen die voortvloeien uit de (tijdelijke) blokkering, beperking, opschorting of sluiting van het Spelersaccount.
Artikel 15 - Klantenservice
15.1 De Klantenservice van JOI is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar voor vragen over het gebruik van het Platform, waaronder (maar niet beperkt tot) vragen over spellen, (sport)weddenschappen, stortingen, opnames en verantwoord spelen.
De Klantenservice is bereikbaar: a) per e-mail via [email protected]; b) via live chat via jacks.nl/help; en c) telefonisch via 0800-7777700.
Artikel 16 - Intellectueel eigendom
16.1 Alle inhoud op het Platform, waaronder begrepen (maar niet beperkt tot) teksten, merken, logo’s, afbeeldingen, audiovisueel materiaal, databestanden en software, berust bij JOI en/of haar licentiegevers en is beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
16.2 Het is de Speler niet toegestaan (delen van) het Platform of de daarop geplaatste inhoud te verveelvoudigen, te openen, te downloaden, te verspreiden, te wijzigen, openbaar te maken of anderszins te gebruiken voor commerciële doeleinden, behoudens voor zover JOI daarvoor voorafgaand schriftelijk toestemming heeft verleend.
16.3 De Speler erkent dat de (handels)naam en logo’s van JOI (mede) als merk zijn beschermd. Ieder ongeoorloofd gebruik daarvan is verboden.
Artikel 17 - Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
17.1 Deze Voorwaarden en de overeenkomst tussen JOI en de Speler worden beheerst door Nederlands recht. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden en/of
de diensten op het Platform worden, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt, uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.