Alles over Verantwoord Spelen

Online spelen, en gokken in het algemeen, draagt een risico met zich mee. Je kunt in de problemen komen als je vaker en of langer online speelt. Om spelers te beschermen hebben wij samen met preventie- en ervaringsdeskundigen een Verslavingspreventiebeleid opgesteld. Hieronder tref je een aantal tips, tricks en tools aan om op een verantwoorde manier bij ons te spelen. Dit alles volgens de eisen die gesteld zijn in de Wet kansspelen op afstand. 

 

Heb je het vermoeden dat een vriend, collega of familielid een gokprobleem heeft? Er zijn er verschillende symptomen die je kunt herkennen of waarop je kunt letten.

Dit is geen allesomvattende lijst. Hoe meer symptomen bij de persoon in kwestie passen, des te waarschijnlijker het is dat hij of zij hulp moet zoeken:

 

Als je een aantal van deze symptomen bij iemand die je kent opmerkt, dan kan het zijn dat je een gokverslaving hebt geïdentificeerd. Er zijn verschillende ondersteuningsmogelijkheden beschikbaar. Sommige daarvan staan hier vermeld.

Het is niet toegestaan om een account te maken bij JACKS.NL of andere kansspelaanbieders als je jonger bent dan 18 jaar. We nemen alle voorzorgsmaatregelen die nodig zijn om ervoor te zorgen dat we geen minderjarigen benaderen of betrekken.

 

Hoewel we ijverig zijn in onze preventiemaatregelen om gokken door minderjarigen te voorkomen, is toegang tot het internet tegenwoordig een stuk makkelijker. Alleen in samenwerking met ouders kunnen minderjarigen worden voorgelicht over de risico's van het bezoeken van online casino's. Om te voorkomen dat jouw kind toegang krijgt tot dergelijke sites, hebben wij de volgende lijst met aanbevelingen opgesteld:

 

• Log altijd onmiddellijk uit als je klaar bent met een speelsessie
• Gebruik geen 'automatisch invullen’ voor inloggegevens
• Bewaar jouw gebruikersnamen en wachtwoorden buiten het bereik van minderjarigen
• Zorg ervoor dat jouw creditcardgegevens veilig en privé zijn
• Speel niet bij kansspelaanbieders in het bijzijn van minderjarigen
• Houd toezicht op het gebruik van internet van jouw kind
• Voorkom dat minderjarigen te veel vrije tijd op het internet doorbrengen
• Ontdek de hulpmiddelen voor ouders die op je apparaten beschikbaar zijn
• Breng jouw kind op de hoogte van de risico's van het bezoeken van risicovolle websites, in het bijzonder online casino’s.

 

Raadpleeg hulporganisaties als je het vermoeden hebt dat een minderjarige in jouw omgeving aan het gokken is.

Tijdens de registratie heb je een stortingslimiet ingesteld, waarmee je bepaalt hoeveel je maximaal wilt storten op je account:

• per dag
• per week
• per maand

 

Dit helpt je om altijd binnen de grenzen van je persoonlijke budget te blijven, zodat je veilig en verantwoord kunt spelen.

 

Netto stortingsgrens

Vanaf 1 oktober 2024 gelden er nieuwe regels voor stortingslimieten bij alle online casino’s in Nederland. Er is een nieuw maandelijkse netto stortingsgrens geïntroduceerd, die verwijst naar jouw stortingen minus je uitbetalingen binnen één kalendermaand.

 

De vastgestelde netto stortingsgrens bedraagt maximaal €700 per maand voor spelers van 24 jaar en ouder, en €300 per maand voor spelers tussen de 18 en 24 jaar. Zodra je deze grens hebt bereikt, kun je gedurende de rest van die kalendermaand geen verdere stortingen doen.

Je limieten wijzigen

Je kunt je stortingslimieten controlen en aanpassen in je account onder 'Limieten'.

Het is ook mogelijk om je maandelijkse netto stortingsgrens te verhogen, mits je persoonlijke financiële situatie dit toelaat.

 

Onder 'Accountverificatie' in je account vind je verschillende opties om aanvullende informatie over je maandelijkse inkomsten te verstrekken. Zodra deze informatie is bevestigd, kunnen we een persoonlijke maandelijkse netto stortingsgrens voor je instellen.

Je kunt je stortingslimiet op elk moment verlagen, en deze wijziging gaat direct in werking. Bij het verhogen van je stortingslimiet geldt echter een wachttijd van 7 dagen.  

 

Onze limieten worden vernieuwd om 00:00 UTC.

Wat is een verlieslimiet?
Met de verlieslimiet kun je het bedrag dat je over een bepaalde periode kunt verliezen beperken. Deze limiet wordt vastgesteld over een periode van één kalendermaand.

De verlieslimiet is een netto limiet. Dit betekent dat al het geld dat tijdens de limietperiode wordt gewonnen, wordt opgeteld bij jouw verlieslimiet voor die kalendermaand. Onafgewikkelde weddenschappen worden afgetrokken van de resterende verlieslimiet in de kalendermaand waarin ze zijn geplaatst, ongeacht wanneer deze worden afgewikkeld.

Door het instellen van een verlieslimiet wordt het budget wat je maximaal per maand wilt besteden bij ons niet overschreden.

 

Voorbeelden van verlieslimieten

Voorbeeld 1:
Je stelt een maandelijkse verlieslimiet van €100 in en plaatst onmiddellijk een weddenschap van €100 op een evenement dat in een toekomstige kalendermaand eindigt. Je zult geen weddenschappen kunnen plaatsen die jouw potentiële verlies zouden verhogen tot die weddenschap is afgesloten, of de nieuwe kalendermaand begint.

 

Voorbeeld 2:
Je stelt een maandelijks verlieslimiet van €100 in en zet onmiddellijk €100 in op dag 1. De weddenschap wordt afgewikkeld in dezelfde periode (dag 1) en je wint €50. Jouw verlieslimiet is nu €150 gedurende deze kalendermaand.
Je plaatst nog een weddenschap van €50, die je op dag 2 verliest. Je kunt dan nog maximaal €100 verliezen in deze kalendermaand.

Tijd vliegt als je plezier hebt. Soms gaat dit echter ten koste van de tijd die je hebt voor jouw gezin, vrienden, werk en hobby's. Maak je geen zorgen als je merkt dat je dit het geval is. Bij JACKS.NL kun je gebruik maken van een Verantwoord Spelen tool genaamd 'Sessielimiet' om jouw speeltijd onder controle te houden. Met deze tool kun je instellen hoeveel tijd je wilt besteden op onze website.

 

Onze sessielimiet heeft een maximum van 8 uur per dag en kunnen ook per week of maand ingesteld worden. Bij registratie dien je een sessielimiet in te stellen. Jouw sessielimiet wordt altijd weergegeven wanneer je inlogt, zodat je hier rekening mee kunt houden. Sessielimieten kunnen per direct worden verlaagd in jouw account en elke verhoging (tot het toegestane maximum) heeft een wachtperiode van zeven dagen.

 

Sessielimieten zijn cumulatief. Wanneer je ingelogd bent, wordt er een teller zichtbaar onderaan elke pagina. Houd er rekening mee dat de teller loopt vanaf het moment dat je bij JACKS.NL bent ingelogd en niet alleen de tijd bijhoudt waarin je daadwerkelijk speelt. Vergeet dus niet om uit te loggen nadat je klaar bent met spelen. Hiermee voorkom je dat je per ongeluk jouw sessielimiet bereikt.

 

Voorbeeld:
Als je een dagelijks sessielimiet van 1 uur instelt, word je na 1 uur automatisch uitgelogd van de site. Je kunt dan de volgende dag weer spelen.

 

Onze limieten werken in de UTC-tijdzone.

 

 

De maximum saldolimiet is het maximale bedrag dat je op jouw account kunt hebben. Deze Verantwoord Spelen tool zal je helpen om jouw winsten te beschermen. Je kunt namelijk geen nieuwe weddenschappen plaatsen of nieuwe stortingen doen als je de limiet hebt bereikt.

Bedragen boven de saldolimiet moeten worden uitbetaald. Dit houdt in dat je een uitbetalingsverzoek moet doen als je jouw limiet bereikt, zodat jouw saldo weer onder de limiet komt. Het verhogen van de maximum saldolimiet heeft een verwerkingstijd van zeven dagen. Deze limiet kan je op elk gewenst moment direct verlagen.

Voorbeeld:
Je stort €10 en hebt een maximum saldolimiet van €50. Het geluk staat aan jouw zijde en je verlaat één van onze Live tafels met €150 winst. De saldolimiet beschermt je op dit punt, omdat je pas verder kunt spelen als je genoeg geld opneemt om onder de limiet van €50 te komen.

Al onze limieten kunnen worden aangepast in jouw account. We willen je vragen om hier goed over na te denken voordat je de limieten instelt of als je ze wilt aanpassen.

Wanneer je een limiet verlaagt, zal deze verandering onmiddellijk ingaan. Wanneer je een limiet verhoogt, moet je 7 dagen wachten vanaf het moment dat de verhoging is aangevraagd voordat deze verhoging ingaat. Jouw limiet wordt aangepast zodra je deze verhoging hebt bevestigd.

Speel je het liefst in ons casino of plaats je liever sportweddenschappen? Als je een voorkeur hebt, kun je ervoor kiezen om een deel van ons Casino, Live Casino of Sportsbook aanbod tijdelijk te blokkeren.

Via onze klantenservice kun je een aanvraag indienen. Laat ons weten of je geen toegang meer wilt tot het casino aanbod, Live Casino of onze sportweddenschappen. Of stel zelf een blokkering in via jouw account. Zo kan je voor jezelf een veiligere en plezierige speelomgeving creëren en alsnog genieten van hetgeen wat je het liefst speelt!

Heb je het gevoel dat je misschien teveel ‘s nachts speelt of vind je het beter om op specifieke dagen of tijden niet te kunnen spelen? Meer controle krijgen over jouw speeltijden is mogelijk! Via onze klantenservice kun je vragen om een tijdslot, waardoor je in de door jou specifiek gekozen periodes niet zal kunnen spelen. Het tijdslot zal dan voor elke dag van de week gelden in de desbetreffende periode.

 

Op deze manier creëer je voor jezelf een veilige speelomgeving.

Bij JACKS.NL zien we spelen en wedden als vormen van entertainment, iets spannends om van te genieten. Bij ons spelen of wedden zou altijd een positieve ervaring moeten zijn. Te vergelijken met het kijken naar je favoriete tv-serie, dansen op je favoriete muziek of het schilderen van een perfect meesterwerk.

 

Als je het gevoel hebt dat je niet langer geniet van het spelen of dat je gefrustreerd, angstig of je zelfs depressief voelt, is het wellicht tijd om een speelpauze te nemen en te beoordelen of jouw huidige speelgedrag wel goed voor je is.

 

Door gebruik te maken van de 'Time Out' tool zal jouw JACKS.NL account tijdelijk gesloten worden voor een periode die jij zelf kiest. Tijdens een Time Out, zul je niet in staat zijn om te storten of weddenschappen te plaatsen. Het is ook niet mogelijk om je account eerder dan de ingestelde Time Out te heropenen. Dit geeft je tijd om echt na te denken over jouw speelgedrag.

 

Met de 'Time Out' tool kun je een pauze nemen van 1, 7 of 30 dagen. Na het verstrijken van deze periode zal jouw account automatisch heropend worden als je weer probeert in te loggen.

 

Als je een langere pauze dan 30 dagen wenst, neem dan contact met ons op. Dit wordt dan beschouwd als een uitsluiting. Na afloop van je uitsluiting volgt een uitgebreid gesprek met ons Verantwoord spelen team voordat je weer op JACKS.NL kunt spelen.

Mocht je je willen uitsluiten van het gehele legale kansspel aanbod op de Nederlandse markt, dan kan je je vrijwillig registreren in CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen); deze uitsluiting geldt voor minimaal 6 maanden.

 

Door je in te schrijven in het CRUKS register sluit je jezelf uit voor het volledige legale aanbod van risicovolle kansspelen: online casino’s, fysieke casino’s, sportweddenschappen en speelautomatenhallen. 

 

• Alle online casino's, fysieke casino's en speelhallen met een licentie in Nederland zijn aangesloten bij CRUKS.
• Elke kansspelaanbieder is verplicht om te controleren of je in CRUKS geregistreerd staat. Sta je geregistreerd? Dan krijg je geen toegang tot onze kansspelen.
• Een uitsluiting in Cruks geldt voor minimaal 6 maanden tot maximaal 99 jaar. De duur van de uitsluiting bepaal je zelf.
• Jouw uitsluiting wordt automatisch beëindigd en CRUKS verwijdert jouw gegevens.

 

Mochten wij je dringend adviseren om je vrijwillig te laten registreren in CRUKS (zelf-uitsluiting) en geef je hier geen gevolg aan, dan hebben wij het recht om een verzoek in te dienen bij de Kansspelautoriteit om je in het register te laten opnemen.

Wij zullen dit doen in geval er signalen zijn  van een (zeer) ernstige gokverslaving. Indien het een onvrijwillige uitsluiting betreft, ontvang je gedurende de periode van uitsluiting plus 6 maanden daarna geen bonus.

Mocht je een langere speelpauze willen nemen en niet in de verleiding willen komen om op buitenlandse sites te gaan spelen, dan kun je overwegen om Gamban te installeren.

 

Deze software blokkeert, na installatie op jouw apparaten, alle websites die kansspelen aanbieden. De blokkade geldt ook voor online casino’s die buiten de Nederlandse markt worden aangeboden. Gamban werkt het best in combinatie met een time-out en inschrijving bij CRUKS.

 

Gamban is gemakkelijk te gebruiken en vormt een effectieve barrière voor online gokken. Gamban kan eenvoudig geïnstalleerd worden op Android, iOS, Mac en Windows apparaten.

In Nederland wordt het online aanbod van kansspelen gereguleerd door de wet Kansspelen op afstand (Koa). Deze wet maakt het mogelijk dat de KSA onder zeer strikte voorwaarden vergunningen verleent aan aanbieders van online kansspelen op de Nederlandse markt.

 

De KSA houdt ook toezicht op vergunninghouders en bestrijdt illegale kansspelen en beschermt consumenten tegen kansspelverslaving.  
 
Ga voor meer informatie naar de website van de Kansspelautoriteit.

Ook zijn er aantal instanties waar je terecht kunt voor (anonieme) tips, advies en hulp voor jezelf of voor je naaste betreffende kansspelverslaving. Klik hier om naar de hulpzoeker te gaan.

 

De hulpzoeker helpt je gepaste hulp bij jou in de buurt te vinden.  

 

 

Stichting AGOG

De stichting AGOG is een organisatie die hulp biedt aan mensen die problematisch gokken en aan mensen die problemen hebben met het gokgedrag van iemand die hen lief is. Dit gebeurt in de vorm van structurele groepsbijeenkomsten van anonieme spelers en de naasten van de spelers.

• Gratis directe, telefonische en anonieme hulp
• Zelfhulpgroepen
• Website: Agog.nl
• E-mail: [email protected]
• Telefoon: 0800 – 22 777 22 (gratis)

 

NA-Anonieme Verslaafden Nederland

Dit is een gemeenschap van ervaringsdeskundigen die telefonisch altijd klaar staan voor mensen die vragen hebben over NA-Anonieme Verslaafden en voor verslaafden die het moeilijk hebben of herstellende zijn van hun verslaving. Per regio staan er mensen telefonisch klaar om te helpen.

• (Anomieme hulp) door ervaringsdeskundigen
• Website: Na-holland.nl
• E-mail: [email protected]
• Telefoon: 06-83935394

 

GA-Gamblers Anonymous Nederland

Gamblers Anonymous is een groep ervaringsdeskundigen die elkaar steunen in hun gemeenschappelijke probleem en elkaar helpen om te herstellen. Iedereen die wil stoppen met gokken is welkom en kan lid worden. Er zijn zowel fysieke als online meetings op diverse locaties in het land.

• (Anomieme hulp) door ervaringsdeskundigen
• Website: Gamblersanonymous.nl
• E-mail: [email protected]
• Telefoon: 06-19009596

 

Loket Kansspel

Loket Kansspel is het centrale steunpunt op het gebied van gokproblemen voor spelers en hun naasten. Loket Kansspel biedt zelfhulp en begeleiding én verwijzen door naar hulp en begeleiding bij jou in de buurt.

• Gratis en Anoniem direct contact met een hulpverlener via Chat, Whatsapp of telefonisch
• Website: Loketkansspel.nl
• Telefoon: 0800 24 000 22
• Dag en nacht bereikbaar

 

Speel Bewust

Speel Bewust is een online platform waar je terecht kunt voor informatie over kansspelproblematiek, en hulp.  Ook partners en familieleden van spelers kunnen van de dienst gebruik maken. 

• Informatie en doorverwijzing naar professionele hulpverleners
• Website: Speelbewust.nl
• E-mail:[email protected]
• Telefoon: 0800 - 3701503 (gratis)

 

Centrum voor Verantwoord Spelen

Ondersteuning en advies over verantwoord spelen en mogelijkheden voor hulp en behandeling voor de speler en hun naasten 

• Gratis en anonieme hulp voor spelers en hun naasten
• Website: Centrumvoorverantwoordspelen.nl
• E-mail:[email protected]
• Telefoon/WhatsApp: 06 – 41622869

 

Jellinek

Een toonaangevende verslavingszorginstelling, met vestigingen in Amsterdam, Amersfoort, Almere Utrecht en Hilversum, waar kwaliteit van zorg, resultaat en verbinding centraal staan

• Website: Jellinek.nl 
• E-mail: via contactformulier op de site
• Telefoon: 088-5051220

 

Brijder

Een specialist in verslavingszorg met meer dan 40 vestigingen in de provincies Noord-Holland en Zuid-Holland.

• Website: Brijder.nl
• E-mail: via contactformulier op de site
• Telefoon: 088-3582000

 

VNN

Verslavingszorg Noord Nederland heeft vestigingen in de provincies Friesland, Groningen en Drenthe.

• Website: VNN.nl
• Telefoon : 088-2343434

 

Tactus

Tactus verslavingszorg heeft tientallen locaties in Flevoland & Overijsel.

• Website:Tactus.nl
• E-mail: [email protected]
• Telefoon: 088-3822887

 

Iriszorg

IrisZorg heeft diverse locaties in Gelderland

• Website: Iriszorg.nl
• E-mail:  [email protected].
• Telefoon: 088-6061600

 

Mondriaan

Mondriaan verslavingszorg heeft diverse locaties in Limburg

• Website: Mondriaan.eu
• E-mail:  [email protected]
• Telefoon: 088 506 62 62

 

Novadic-kentron.nl

De expert voor verslavingszorg in Brabant.

• Website: Novadic-kentron.nl
• E-mail: [email protected]
• Telefoon: 073-6899090

 

Je kunt ook zelf via https://www.afkickkliniekwijzer.nl/gokverslaving/ óf op www.Loketkansspel.nl via de Hulpzoeker een instelling vinden die hulp en advies kan bieden bij jou in de buurt.

Je kunt je ook te allen tijde richten tot je eigen huisarts.

Indien je financiële, maatschappelijk of andere problemen ervaart door onmatig spelen, kun je je  wenden tot je eigen huisarts. De huisarts is verplicht om dit strikt vertrouwelijk te behandelen en hij/zij kan als coördinator en vertrouwenspersoon fungeren.

Wij registreren* en monitoren het speelgedrag van al onze spelers zowel  handmatig als automatisch om overmatig spelen of tekenen van kansspelverslaving te detecteren.

Wij zijn erop getraind om vroeg signalen te herkennen die op problematisch speelgedrag of een eventuele mogelijke verslaving wijzen.  Wij doen dit onder andere door het speelgedrag te analyseren en hierop te anticiperen en te reageren door middel van pop-ups, chats, e-mails en telefoongesprekken.

Via onze stepped-care en matched-care interventiemodellen gebruiken wij de juiste interventies om gevaar af te wenden, zodat jij als speler op een verantwoorde manier kunt blijven spelen.

 

 *Wij gebruiken hiervoor interne en externe bronnen.

JOI Gaming heeft een wettelijke vertegenwoordiger in Nederland ten behoeven van het verslavingspreventiebeleid namelijk: 

  

mevrouw Jolanda van der Loop 

De wettelijke vertegenwoordiger is door middel van een volmacht bevoegd om JOI gaming Ltd te vertegenwoordigen. De wettelijke vertegenwoordiger is bereikbaar voor de Kansspelautoriteit en andere in Nederland werkzame organisaties op het gebied van kansspelverslaving via: 

[email protected] , of via Postbus 2156, 5202 CD ’s-Hertogenbosch. 

  

Let op: De contactgegevens van de wettelijke vertegenwoordigers zijn alleen ten behoeve van bovengenoemde organisaties en niet voor consumenten! 

  

  

Voor alle vragen en opmerkingen kun je terecht bij onze klantenservice. 

E-mail: [email protected] 

Telefoon : 0800-7777700 

Van ieder speltype hebben wij een risicoanalyse gemaakt, op basis waarvan een risicoprofiel en risicopotentieel is bepaald. Stel jezelf op de hoogte van het risicoprofiel van de spellen die je speelt en pas je speelgedrag hier eventueel op aan. Het spelen op een speltype met een hoog risicoprofiel creëert, op de lange termijn, meer risico op onmatig spelen dan het spelen op een spel(type) met een laag risicoprofiel. Je kunt bij de klantenservice eventueel een blokkade aanvragen voor een bepaald type spel, mocht je dat liever niet spelen.

Speel ik op een leuke en verantwoorde manier? Het beantwoorden van deze vraag is niet zo makkelijk. Wat voor de één geen probleem is, kan voor de ander zeer schadelijk zijn. Het is raadzamer om na te denken over de impact dat spelen op je leven heeft.  

Om een stap in de goede richting te zetten, kun je een vertrouwelijke zelftest doen. Het kan je inzicht geven in jouw speelgedrag en dingen onthullen waar je misschien nooit eerder over hebt nagedacht. Deze informatie wordt met niemand gedeeld. Het resultaat is alleen voor jouw ogen bestemd.

Gebruik de budgetcalculator om meer inzicht te krijgen in je inkomsten en uitgaven. Zo kun je makkelijker een budget opstellen en grip krijgen op je geld.